hongkongdoll 麻豆 15年零投诉的“客运管家”

本文转自：东说念主民日报hongkongdoll 麻豆

内蒙古呼和浩特东站客运值班员吴怡静——

15年零投诉的“客运管家”

本报记者 李卓尔

“先生您别心焦，您先往站台内侧靠一靠，这个位置很危境，等列车开走后，我下站台给您找。”内蒙古呼和浩特东站7站台，又名下车搭客因不防备将蓝牙耳机掉下站台急得团团转，客运值班员吴怡静（见图左，王语欣摄）赶忙向前提供匡助。

telegram 文爱

待列车开出、车调联控完成后，她便借助手机手电筒的光亮，防护性在说念砟里寻找耳机，半个小时后，蓝牙耳机拾带重还。

吴怡静每天的管事零散且琐碎，候车室、安检口、站台间，处处王人有她艰难的身影。呼和浩特东站岑岭时一天接发120多趟列车，平均5分钟一回，每天客流量4万东说念主次支配。靠近如斯渊博的客流量，吴怡静就像又名操不完心的“大管家”，搜检诞生工夫、组织乘降、照看要点搭客、进行站车顶住，每一项管事她王人作念得精细入微。每次收尾管事，她的步数王人接近两万步。

本年春运时代，一列开往呼和浩特东站的动车组列车上，一位刚作念完手术的搭客突发术后并发症。接到列车长告知后，吴怡静马上行为起来。她一边商榷患者的基本情况和症状，一边立即有关120急救中心，同期组织东说念主员接站。时候蹙迫，她一齐小跑、引路开说念，只争朝夕。当列车进站时，医务办当事人说念主员已准时在车厢门口等候。从搭客下车到救护车驶出车站，统共过程仅用了5分钟，为搭客的救治赢得了认真时候。几天后，搭客带着生果前来感谢，却被吴怡静婉拒，她含笑着说：“为寰球排纷解难，是咱们的本员管事。”

为了更好地服务搭客，吴怡静不仅有一腔情切，更有着塌实的专科功底。集大原高铁绽开明，列车道路愈发复杂，搭客的换乘成为一浩劫题。吴怡静通过刻苦学习，将宇宙600多个铁路接算站、340余条澄澈铭记于心。靠近不同搭客的需求，岂论是追求经济实惠的务工东说念主员，已经精良高速高效的商务东说念主士，又粗略是民俗乘坐“慢火车”观赏通盘征象的老年群体，她总能马上给出精确的行程筹划。她就像一册“活舆图”，让搭客的出行变得愈加顺畅。

吴怡静还通过持久的不雅察与鸠合，牵挂索要出了“多看一眼、多问一句、多走一步、多帮一把、多念念几分”的“五多”服务法，并将10类常见搭客需求整理成册。在她的带动下，班组的服务水平权臣提高，寰球在日燕服务中养成了细密的民俗，为搭客提供更贴心的服务。

行为班组长，吴怡静深知我方肩负的连累。她在管事中严格执行法式化功课经过，为班组共事立标打样。她手绘接算站露出图，将限定编成顺溜溜，整理八大类救急处理案例，并结合切身阅历耐性教化救急处理技巧，带着新东说念主模拟演练，匡助他们快速成长。在她的携带下，班组员工在中国铁路呼和浩特局集团有限公司妙技比武中包揽前三，地点班构成为车站的“服务标杆”。

15年来，吴怡静持久保握“零投诉”hongkongdoll 麻豆，取得锦旗8面、感谢信68封、表扬工单10余件。本年3月4日，她被评为第十批宇宙岗亭学雷锋斥候。靠近荣誉，吴怡静持久保握着和顺的作风。她常说：“真挚即是必杀技。”她用我方的本色行为，解说着对客运管事的深嗜，对搭客的关爱，对职责的担当。